التقرير السنوي عن أعمال مكتب المفتش العام للسنة المالية 2008

الشكاوي

1) تلقى المكتب شكاوى من مصادر مختلفة تخص حالات فساد إداري ومالي أو مظاهر خلل بلغ عددها خلال السنة (541) شكوى جرى التحقيق فيها أو التحري عن مواضيعها وقد أوضحنا نتائج التحقيق والتحري والتدقيق في المباحث السابقة.

2) بالإضافة إلى الشكاوى المذكورة أعلاه تلقى المكتب شكاوى من المواطنين تخص موضوع القصور في أداء خدمات الماء والمجاري والنظافة والمواضيع الأخرى. تم إحالة هذه الشكاوى إلى الجهات المعنية أو متابعتها معها أولاً بأول.

3)  الجدول التالي يوضح اعداد الشكاوى موزعة على فصول السنة وكما يلي:

4) استمر المكتب في نهجه الذي أوضحناه في السنوات السابقة باقتراح عدد من الإجراءات للتعامل مع الشكاوى والتأكيد على البعض منها ونذكر منها ما يلي: 

‌أ-ضرورة تسجيل الشكاوى وتفعيل إجراءات متابعتها. 

‌ب-  إشراف مباشر من قبل الإدارات العليا للتحقق من إنجاز الشكاوى. 

‌ج- العمل على معالجة مواضيع الشكاوى دون انتظار ورود شكوى من المواطن. 

‌د-تفعيل العلاقة مع المواطن وخاصة من قبل الإدارات البلدية وبالتعاون مع المجالس المحلية.

5) من خلال الجدول أعلاه يتضح تزايد الشكاوى عن نقص الخدمات أو القصور فيها مما يؤشر حالة يتطلب أن تقف عندها الإدارات المعنية لمعالجة جادة وواضحة لمواضيع الشكاوى وخاصة المواضيع التالية: 

‌أ-  طفح المجاري وتأخر إجراءات معالجة الطفح سواء أن كانت الآنية أو المعالجات الأساسية. 

‌ب-شحة الماء الصافي. 

‌ج- تأخر إجراءات الصيانة لأنابيب الماء. 

‌د-عدم استكمال الأعمال عند إجراء الصيانة وترك الأتربة والحفر. 

‌ه-عدم مراعاة الأولويات في تنفيذ الأعمال. 

‌و-عدم مراعاة الجمالية. 

‌ز- إجراء بعض الأعمال الغير ضرورية والإكثار منها وخاصة (الصبغ والأسيجة الواقية والمساطب وكثير ما يتم وضعها في غير محلها).

6)  أما فيما يتعلق بشكاوى الفساد أو المخالفات الإدارية والمالية فيمكن أن نذكر منها: 

‌أ-إجراءات العقود والمناقصات. 

‌ب- أجور وأعداد العمال والآليات المستأجرة. 

‌ج- السلف ولجان المشتريات.

‌د-المخازن والسيطرة على الخزين. 

‌ه-التصرف بالوقود. 

‌و-تنفيذ أعمال مخالفة للمواصفات. 

‌ز-  ابتزاز المواطنين لقاء أداء الخدمات. 

‌ح- إناطة مناصب إدارية وتعيينات مخالفة لأسس الكفاءة والاختصاص.

7)  يتسلم المكتب الشكاوى من مصادر مختلف منها: 

‌أ- الخط الساخن. 

‌ب-صندوق الشكاوى. 

‌ج- المقابلات الشخصية. 

‌د-البريد الإلكتروني. 

‌ه- وسائل الإعلام والصحافة.

‌و-دوائر الأمانة. 

‌ز-هيئة النزاهة. 

‌ح- مجلس محافظة بغداد.

‌ط- جهات أخرى متفرقة.

8) خلاصة القول فإننا لمسنا عدم جدية بعض الإدارات في التعامل مع الشكاوى سواء من خلال إنجاز مواضيعها أو متابعة الإنجاز بشكل صحيح وكامل هذا من جهة، ومن جهة أخرى فإن بعض الشكاوى تمثل علامة تؤشر عدم متابعة بعض الإدارات والأقسام لمهامها المحددة بالشكل الصحيح وبالتالي فإن بعض الأمور كانت يجب أن تعالج قبل أن تصبح موضوع شكوى إلا أن إهمال وتقصير البعض في عدم الأداء أو عدم دقة الأداء يجعل من الكثير من الأمور تترك بلا معالجة وتكون مسوغاً لضعاف النفوس في ابتزاز المواطن مما يتطلب الالتفات إلى مواضيع الشكاوى والتعبير عن جدية الإدارة في التعامل مع الشكاوى وحسمها .